Sağlık çalışanı olarak, her gün farklı hastalar ve onların yakınlarıyla karşı karşıya geliriz. Bu etkileşimler, tıbbi bilgi ve beceri gerektirdiği kadar, iletişim becerisi de gerektirir. Ancak, iletişim sürecinde, hasta yakınları tarafından bilinçli ya da bilinçsiz olarak kullanılan bazı taktikler, “akıl oyunları”na dönüşebilir.
Duygusal Manipülasyon:
Özellikle yoğun duygusal durumlar, hasta yakınlarının duygusal manipülasyonlarına yol açabilir. Onların korku, endişe ve üzüntülerini anlamak önemlidir, ancak aynı zamanda bu duygusal durumların manipülasyona dönüşmemesi için dikkatli olmalıyız.
“Duygularla oynanan oyun, en tehlikeli olandır.”
Kurban Rolü Oynama:
Hastanın durumu ne olursa olsun, bazı hasta yakınları sürekli olarak mağdur olduklarını ifade edebilirler. Bu, genellikle empati oluşturmak veya sağlık personelinin kararlarını etkilemek için kullanılır.
“Kendini kurban olarak gösteren kişi, genellikle bir oyunda piyondur.”
Sorumluluk Değiştirme:
Sağlık personeli olarak aldığımız kararlar, bazen hasta yakınları tarafından beğenilmeyebilir. Böyle durumlarda, yakınlarının sorumluluğu tamamen sağlık personeline yüklemeye çalıştığını görebiliriz.
“Gerçek sorumluluk, kabul edildiğinde güç verir.”
Hasta yakınlarıyla olan iletişimimizde bu tür akıl oyunlarına hazırlıklı olmalıyız. Ancak bu, hasta yakınlarına karşı sürekli bir güvensizlikle yaklaşmamız gerektiği anlamına gelmez. Onların endişelerini ve korkularını anlamaya çalışmalı, empati kurmalıyız. Ancak aynı zamanda profesyonel sınırlarımızı korumalı ve objektif kalmalıyız.
Etkili iletişim, sağlık personelinin en büyük araçlarından biridir. Ancak, bu iletişimin her zaman dürüst, açık ve empatik olması gerekir. Sağlık sektöründe, oyun oynamanın ya da manipülasyonun yeri yoktur. İletişimde doğruluk, şeffaflık ve empati en önemli değerlerimiz olmalıdır.
“İletişimde oyun oynamak değil, doğruyu bulmak amacımızdır.”
Hasta Yakını ile İletişimde Stratejik Yönlendirmeler
Sağlık personelinin hastaların yakınlarıyla etkili ve sağlıklı bir iletişim kurabilmesi için bazı stratejik yönlendirmelere ihtiyacı vardır:
Aktif Dinleme:
İletişimin en temel taşlarından biri aktif dinlemektir. Hasta yakınlarının endişelerini, korkularını ve beklentilerini tam olarak anlamak için gerçekten ne söylediklerini dinlemeliyiz.
“Kelimelerin ötesindeki duyguları duymak, gerçek bir dinleyicinin işidir.”
Empati Kurma:
Hasta yakınlarının duygusal tepkilerini anlamaya çalışmak, iletişimimizi daha sağlam kılar. Onların yerine kendimizi koymalı ve onlarla birlikte hissetmeliyiz.
“Empati, kalbin gözleriyle bakmaktır.”
Açık ve Net İletişim:
Hasta yakınlarına net bilgiler sunarak, yanıltıcı ya da yanlış anlamalara sebep olacak belirsizliklerden kaçınmalıyız.
“Netlik, karmaşanın panzehiridir.”
Sınırları Belirleme:
Hasta yakınlarıyla olan ilişkimizde profesyonel sınırlarımızı korumalıyız. Bu, hem bizi hem de hasta yakınlarını korur ve objektif bir yaklaşımı sürdürmemize yardımcı olur.
“Sınırlar, hem koruma hem de özgürlük sağlar.”
Geri Bildirim Almak:
Hasta yakınlarının görüşlerini ve geri bildirimlerini almamız, onların perspektiflerini daha iyi anlamamıza yardımcı olabilir. Bu, aynı zamanda onların da seslerini duyduklarını hissetmelerini sağlar.
“Geri bildirim, ilerlemenin anahtarıdır.”
Sağlık sektöründe, hasta yakınlarıyla kurulan iletişimin kalitesi, tedavinin başarısını da doğrudan etkileyebilir. Bu nedenle, sağlık personeli olarak iletişim becerilerimizi sürekli olarak geliştirmeli ve bu alandaki eğitimlere katılmaya özen göstermeliyiz. Unutulmamalıdır ki; hasta yakınlarıyla kurulan sağlıklı bir iletişim, tedavi sürecini de olumlu yönde etkiler.
“İletişim, tedavinin sessiz ilacıdır.”
